"88 % de qualité de service. 69 % de résolution immédiate . Ces résultats éloquents sont issus des 4,5 millions d’appels et 500 000 courriels traités chaque année par le service client de Total Direct Énergie. Ils résultent en bonne partie de l’utilisation du portail...
Au-delà de l'écran de fumée des "directeurs du bonheur", quels sont les leviers d'épanouissement et de fidélisation dans le secteur numérique ? Dans cette tribune conçue et rédigée pour Sidetrade, découvrez la vision de son directeur technologique, Laurent Pontier. ...
Depuis dix ans, le cyber fait miroiter des rendements financiers spectaculaires… dont les menaces et les pertes semblent grandement sous-estimées. Une tribune libre réalisée pour la direction générale du Crédit Agricole Ile-de-France. Lire l'article : CA IDF tribune Crypto actifs ...
Que dit la loi concernant les notes de frais et les factures dématérialisées ? Notre agence a interrogé le cabinet d'avocat Gérard Haas dans le cadre d'un article d'expert publié sur le blog du tiers de confiance Certigna. ...
A l'occasion des 30 ans de la société d'ingénierie Scalian, notre agence a conçu et réalisé une série d'entretiens avec des experts sur le futur des télécommunications (Idate), des transports (Ifsttar), de l'énergie (Grenoble école de management), de la santé (BVA), de la défense (Isad),...
Comment faire connaître une nouvelle offre, une nouvelle identité, un nouveau positionnement ? Ce fut l'objet de cette formation assurée par notre agence au siège de la Fehap, à Paris, pour des dirigeants d'établissement et des responsables de communication. Ou comment (ré)concilier missions d'intérêt général...
Ce séminaire de deux jours, conçu et animé pour les étudiants en master II d'Ifag Bordeaux, a mis en lumière les mécanismes implicites qui entravent une communication authentique, en se fondant sur l'approche théorique et pratique de la CNV établie par Marshall Rosenberg. ...
« Poids plume dans les airs, le drone et son marché 'pèsent' déjà onze milliards de dollars dans le monde. Dans dix ans les premiers prototypes de drones taxi pourraient circuler ». Un éditorial écrit pour le président de Scalian, société experte en systèmes numériques...
Auteur-conférencier sur le management, Gaël Chatelain-Berry dévoile les contours possibles d’un nouveau monde du travail. Un article prospectif réalisé pour le Crédit Agricole d'Ile de France....
Sixième musée de France par l'ampleur de ses collections (950 000 items), le musée national de l’Éducation fête ses 140 ans. Notre agence est intervenue pour conseiller et rédiger la brochure qui synthétise l'action de ce musée national, au rayonnement international. Lire le Dossier de...